POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

Última actualización: Abril 2025

1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido(a) a Tito’s Lodge & Tours (en adelante, la “Empresa” o “nosotros”). Nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de datos personales. En la presente Política de Privacidad y Cookies (en adelante, la “Política”), explicamos cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal que obtenemos de usuarios, clientes y visitantes (en adelante, “usted” o el “Usuario”) de nuestros canales digitales, incluidos nuestro sitio web, formularios de contacto y plataformas de reserva.

Al utilizar nuestros servicios y/o acceder a nuestra página web, declara que entiende y acepta los términos aquí expuestos.

2. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE

  • Responsable del Tratamiento:

     G. Alexander Mullins

    Dirección: Cahuita, Caribe Sur, Costa Rica

    Correo electrónico: info@titoslodgeytours.com
    Teléfono/WhatsApp: +506 +506 8375 4476

La Empresa es la entidad que decide cómo y para qué se tratan sus datos personales

3. DATOS QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar distintas categorías de datos personales en función de la interacción con nuestros servicios:

  1. Datos de Contacto: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia.
  2. Datos de Reserva: Datos necesarios para formalizar una reserva (fechas de hospedaje, número de huéspedes, preferencias de tours).
  3. Información de Uso: Datos sobre cómo accede y utiliza nuestro sitio web, incluidas direcciones IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
  4. Preferencias y Comentarios: Opiniones, consultas o cualquier otra información que decida compartir voluntariamente mediante formularios o comunicaciones directas.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

  1. Gestión de Reservas y Servicios: Para procesar reservas de hospedaje, coordinar tours y experiencias, así como para responder consultas específicas o peticiones de servicios.
  2. Comunicaciones Informativas: Para enviarle información sobre su reserva, actualizaciones de itinerarios, cambios en nuestras políticas o notificaciones importantes.
  3. Marketing y Promociones: Bajo su consentimiento expreso o conforme a la normativa local aplicable, podemos enviarle boletines, ofertas especiales y material promocional relacionado con nuestros servicios turísticos.
  4. Análisis y Mejora: Para comprender mejor las preferencias de los usuarios, mejorar la calidad de nuestros servicios y optimizar la experiencia de navegación.
  5. Cumplimiento Legal: Para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de las autoridades competentes.

5. LEGITIMACIÓN Y BASE LEGAL

  • Consentimiento: Cuando usted facilita voluntariamente sus datos en nuestros formularios o se suscribe a nuestro boletín, está dando su consentimiento para que recopilemos y tratemos sus datos conforme a esta Política.
  • Ejecución de un Contrato: Para tramitar reservas y proporcionar los servicios solicitados, necesitamos tratar sus datos personales.
  • Interés Legítimo: Utilizamos información de uso y cookies para mejorar nuestro sitio web, prevenir fraudes y mantener la seguridad de nuestras plataformas.
  • Obligación Legal: Podemos requerir datos personales para cumplir con normativas locales o internacionales (por ejemplo, registros contables, facturación o disposiciones de turismo).

6. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

En general, no vendemos ni comercializamos sus datos personales. Sin embargo, podemos compartir información con:

  1. Proveedores de Servicios de Pago y Pasarelas: (Ej. Banco Nacional de Costa Rica, PayPal, etc.) para gestionar y procesar los pagos de manera segura.
  2. Plataformas de Reserva Externas: (Ej. Airbnb, Booking) cuando usted elige reservar a través de dichas plataformas.
  3. Proveedores de Servicios Técnicos: Incluyendo alojamiento web (hosting), servicios de mailing, analítica o mantenimiento informático.
  4. Autoridades Competentes: Cuando sea requerido por ley o exista orden judicial que obligue a proporcionar información específica.

En todos los casos, procuramos que dichos terceros cumplan con estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES


Como parte de las buenas prácticas internacionales para sitios web que venden servicios en línea, nos aseguramos de cumplir con la normativa RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea), garantizando así que su información personal esté protegida incluso cuando se utilicen servicios o servidores ubicados fuera de Costa Rica.

¿Por qué mencionamos el RGPD?

El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) es una normativa europea que establece estándares muy altos de seguridad y privacidad para la protección de datos personales. Aunque somos una empresa en Costa Rica, usamos herramientas y plataformas que operan internacionalmente (como pasarelas de pago, hosting o formularios). Por eso, cumplimos con estas normas para asegurar que la información de nuestros clientes esté siempre protegida, sin importar desde dónde se conecten.

8. PERÍODO DE CONSERVACIÓN

Sus datos serán conservados únicamente durante el tiempo que sea necesario para la finalidad para la que fueron recogidos y mientras exista una base legítima que lo justifique. Posteriormente, se conservarán bloqueados para cumplir con eventuales obligaciones legales o requerimientos de las autoridades competentes, tras lo cual serán eliminados de forma segura.

9. DERECHOS DEL USUARIO

Dependiendo de la jurisdicción, usted puede ejercer los siguientes derechos:

  1. Acceso: Solicitar confirmación sobre si se están tratando o no sus datos personales y acceder a ellos.
  2. Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  3. Supresión: Pedir la eliminación de sus datos cuando no exista una obligación legal que exija su conservación.
  4. Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos basado en una situación particular que lo justifique.
  5. Limitación del Tratamiento: Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
  6. Portabilidad de Datos: Solicitar copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común, si fuera técnicamente viable.

Para ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros vía info@titoslodgeyoturs.com indicando el derecho que desea ejercer y proporcionando información que nos permita verificar su identidad.

10. USO DE COOKIES

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para distinguirlo de otros usuarios, mejorar su experiencia de navegación y personalizar el contenido publicitario (incluyendo la integración con Google Ads).

  1. ¿Qué son las Cookies?

     Son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten reconocer su navegador y, a veces, guardar información sobre sus preferencias o acciones pasadas.
  2. Tipos de Cookies que utilizamos:
    • Cookies Necesarias: Son esenciales para que el sitio funcione correctamente y no pueden deshabilitarse en nuestros sistemas (por ejemplo, cookies de sesión para mantenerlo identificado).
    • Cookies de Rendimiento/Analíticas: Nos ayudan a recopilar datos sobre el uso del sitio web (ej. páginas más visitadas, tiempo de permanencia), a fin de mejorar la experiencia del Usuario.
    • Cookies de Funcionalidad: Permiten recordar preferencias del Usuario, como idioma o región.
    • Cookies de Publicidad/Marketing (incluyendo Google Ads): Se utilizan para ofrecer anuncios relevantes y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. Estas cookies pueden rastrear su navegación en nuestro sitio y otros sitios de terceros.
  3. Configuración y Desactivación de Cookies:

     La mayoría de navegadores web permiten gestionar, rechazar o eliminar cookies desde la configuración. Sin embargo, si decide bloquear o eliminar cookies, es posible que ciertas funcionalidades de nuestra web se vean afectadas.
  4. Cookies de Terceros (Google Ads y otros):
    • Para la publicidad basada en intereses y el remarketing, usamos Google Ads que instala cookies para rastrear su comportamiento en línea.
    • Puede deshabilitar el uso de cookies publicitarias de Google a través de las herramientas y configuraciones de Google Ads (por ejemplo, “Configuración de anuncios” en su cuenta de Google) o en la página de inhabilitación de Network Advertising Initiative.

11. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad sin la supervisión de un adulto. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que su hijo(a) nos ha proporcionado datos sin consentimiento, contáctenos para que procedamos con la eliminación correspondiente.

12. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Hemos implementado las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o alteración. Sin embargo, tenga en cuenta que la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura; no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de nuestro sitio.

13. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas externas. Esta Política no se aplica a dichos sitios de terceros y no asumimos responsabilidad por el contenido o las políticas de privacidad de ellos. Le recomendamos revisar las políticas de cada sitio que visite.

14. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

La presente Política puede ser actualizada en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de información. En caso de modificaciones relevantes, se lo notificaremos a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico (si nos ha proporcionado su dirección para contactos de marketing).

15. CONTACTO

Para cualquier consulta, duda o ejercicio de derechos relacionados con esta Política, puede contactar a nuestro equipo de privacidad en:

Agradecemos su confianza en Tito’s Lodge & Tours y su colaboración para mantener una relación transparente y segura en el tratamiento de sus datos personales.