2. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

A continuación, se describen las Políticas de Cancelación aplicables a:

  • Reservas de alojamiento (directas y vía Airbnb/Booking).
  • Reservas de tours y paquetes de actividades.

2.1. Alojamiento: “La Casita de la Playa”

2.1.1. Estancias de hasta 28 noches (Política “Moderada”)

  • Cancelación hasta 5 días antes de la llegada: reembolso completo del monto pagado.
  • Cancelación después de ese plazo (menos de 5 días antes de la llegada): no habrá reembolso, a menos que se opte por la política de “No reembolsable” (ver punto siguiente) o se acuerde otra condición especial.

2.1.2. Opción “No reembolsable” No Disponible.

2.1.3. Estancias superiores a 28 noches (Política “Semiestricta”)

  • Cancelaciones hasta 30 días antes de la llegada: reembolso completo.
  • Cancelaciones con menos de 30 días de antelación: los primeros 30 días de la estancia se cobrarán en su totalidad y no serán reembolsables.
  • Políticas de devolución: Las devoluciones/Reembolsos se realizan a la misma tarjeta con la cual se ejecuta la compra

Nota: Para reservas realizadas a través de Airbnb y Booking, se aplicarán las políticas específicas de dichas plataformas en caso de existir discrepancias con las nuestras. De lo contrario, se tendrá por vigente lo aquí establecido.

2.2. Tours y Experiencias

Las siguientes políticas se aplican a reservas de tours hechas directamente con Tito’s Lodge & Tours (WhatsApp, correo, sitio web). Para reservas a través de agencias o terceros, se estará a lo estipulado por ellos, si bien intentaremos en lo posible mantener coherencia con nuestras propias normas.

2.2.1 Cancelaciones por parte del Cliente

  1. Cancelaciones con más de 5 días de antelación a la fecha del tour
    • Se reembolsará el 100% del monto pagado.
    • El Cliente debe notificar la cancelación por escrito (vía WhatsApp o correo).
  2. Entre 5 y 2 días antes de la fecha del tour
    • Se retendrá el 50% del valor total del tour en concepto de gastos administrativos y de planificación.
    • Se reembolsará el 50% restante dentro de los 7 días hábiles posteriores a la notificación.
  3. Menos de 48 horas antes de la fecha del tour
    • No habrá reembolso (penalización del 100%).
    • Se considerará cancelación tardía, ya que los gastos logísticos y operativos no pueden revertirse.
  4. No presentación (No show)
    • Si el Cliente no se presenta en la hora y lugar acordados, se considerará cancelación tardía y no habrá reembolso.

Nota: Aunque en la práctica muchos clientes reservan con poca antelación, se recomienda hacer la reserva (y cualquier cambio o cancelación) con tiempo suficiente para evitar penalizaciones.

2.2.2. Cancelaciones por parte de Tito’s Lodge & Tours

  1. Por condiciones climáticas extremas o fuerza mayor
    • Si Tito’s Lodge & Tours decide cancelar la actividad por condiciones climáticas o motivos de fuerza mayor (desastres naturales, inestabilidad política, etc.), se ofrece un 100% de reembolso o la posibilidad de reprogramar sin costo adicional.
  2. Falta de quórum mínimo
    • Si el tour requiere un número mínimo de participantes y este no se alcanza, Tito’s Lodge & Tours podrá cancelar la actividad. En tal caso, se reembolsará el 100% del monto pagado.
  3. Requerimientos logísticos
    • Si, por razones operativas, no fuera posible brindar el servicio (por ej., averías en embarcaciones, caminos cerrados, etc.), se notificará al Cliente y se ofrecerá reembolso total o reprogramación.

2.3. Reembolsos y Deducciones

  1. Tiempos de Reembolso
    • Los reembolsos, cuando apliquen, se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación (salvo que se estipule otro plazo específico en la política de tours).
  2. Comisiones Bancarias e Impuestos
    • Las comisiones por transferencia y los impuestos (p. ej., IVA) NO SERÁN atribuidos al cliente. Este es un costo que asumirá el comercio.
  3. Forma de Pago del Reembolso
    • Se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleó el Cliente (transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).

3. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y SEGUROS

  1. Seguro de Actividades
    • Tito’s Lodge & Tours procura que las actividades cuenten con un seguro de cobertura básica. Aun así, recomendamos al Cliente contar con un seguro de viaje personal que cubra accidentes, cancelaciones u otros imprevistos.
  2. Exención de Responsabilidad
    • El Cliente reconoce que ciertas actividades (snorkel, kayak, caminatas en selva, surf, etc.) conllevan un riesgo inherente y exonera a Tito’s Lodge & Tours, a sus colaboradores y socios de cualquier reclamación por daños personales, pérdidas o lesiones que no sean atribuibles a negligencia comprobada de la Empresa.

4. OBSERVACIONES FINALES

  • Estos lineamientos sirven como base contractual entre el Cliente y Tito’s Lodge & Tours.
  • Se recomienda al Cliente leer cuidadosamente todas las secciones antes de formalizar cualquier reserva.
  • En caso de dudas, se sugiere contactar directamente a Tito’s Lodge & Tours para recibir mayor claridad.

Contacto

Para dudas o consultas sobre los presentes Términos y Condiciones: